Spletni obrazec za odstop od pogodbe in uveljavljanje zahtevkov

KINGRAY · PODPORA STRANKAM

Vračila, zamenjave in reklamacije

Želite izdelek vrniti, zamenjati ali reklamirati? Priporočamo, da izpolnite spodnji obrazec Retino. Navedite številko naročila in opis zahteve; ob poškodbi ali napaki priložite fotografije. Z obrazcem lahko spremljate potek obravnave. Zakonske pravice lahko uveljavljate tudi na drug dokazljiv način.

Odstop od pogodbe

Pri nakupu na daljavo lahko potrošnik praviloma odstopi od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga. Blago pošljite nazaj najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Stroške vračila krije kupec, če je bil o tej obveznosti obveščen pred nakupom. Razpoložljive možnosti pošiljanja in morebitni plačljivi prevzem GLS so navedeni v obrazcu, če so na voljo za vaš naslov.

Embalaža in stanje blaga

Blago varno zapakirajte v trdno transportno škatlo in priložite dobavljeno dodatno opremo. Uporabite originalno embalažo, če jo imate; njena odsotnost sama po sebi ne izključuje odstopa ali reklamacije. Odgovorni ste lahko za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja, ki presega potrebno preverjanje njegove narave, lastnosti in delovanja. Za nekatere izdelke veljajo zakonske izjeme od pravice do odstopa.

Vračilo plačila

Ob odstopu bomo ustrezna plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, vrnili brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Če nismo ponudili prevzema blaga, lahko vračilo zadržimo do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej. Plačilo vrnemo z istim plačilnim sredstvom, razen če se izrecno dogovorimo drugače.

Zamenjava blaga

Željo po prostovoljni zamenjavi navedite v obrazcu. Pred izvedbo se bomo z vami dogovorili o razpoložljivosti novega izdelka, morebitni razliki v ceni in dostavi.

Reklamacije

Pri reklamaciji upoštevajte naša navodila. Če izberete ponujeno vračilo prek storitve Packeta, vam zagotovimo nalepko in krijemo stroške tega pošiljanja. Paket oddajte na podprtem oddajnem mestu skladno z navodili. O drugem načinu pošiljanja se z nami dogovorite vnaprej. To ne posega v vašo pravico do povračila upravičenih stroškov reklamacije.

Darilo ob naročilu

Če naročilo po vračilu blaga ne izpolnjuje več pogojev promocije z darilom, prosimo, vrnite tudi darilo, prejeto ob vrnjenem blagu. Morebitni obračun bomo uredili skladno z vnaprej objavljenimi pogoji promocije in veljavnimi predpisi.